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F.A.Q. - Frequently Asked Question

  • 1) No logro entrar en LOLA, no recuerdo las credenciales de Usuario y Contraseña
    Si dispones de una cuenta de tipo “Customer” (usuario VIPAREA Fom Industrie), utiliza las credenciales de acceso recibidas por email. Si no recuerdas la contraseña, abre el siguiente enlace y selecciona la opción LOST PASSWORD:
    http://viparea.fomindustrie.com/areaVip.aspx

    Si dispones de una cuenta LOLA (tipo Operador/Jefe del taller), controla si tu superior te ha enviado un email o folleto de este tipo, con las credenciales de Usuario y Contraseña provisoria para el acceso.
  • 2) Accedo a LOLA pero no veo ninguna máquina
    Si la licencia ha sido activada recientemente, controla que el ordenador de tu máquina herramienta Fom Industrie esté conectado a Internet y tenga abierto el programa SW-HMI (FST CUT, FST CAM o FST LINE).
    Contactar con el propio administrador de red para habilitar el acceso de la máquina a los siguientes sitios web:
    https://viparea.fomindustrie.com
    https://lola.fomindustrie.com
    https://lolaapi.fomindustrie.com
    Si no es así, conecta el ordenador de la máquina a Internet y abre el programa SW FST, luego controla nuevamente si se visualizan los datos en LOLA.
  • 3) Accedo a LOLA, el ordenador de la máquina está conectado a Internet, el programa SW está abierto, pero no veo ninguna máquina en LOLA
    Si la activación de la licencia LOLA en tu máquina no es reciente, controla que no esté caducada. En caso de tener varias licencias, controla la fecha de caducidad de la licencia LOLA para cada máquina accediendo a VIPAREA:
    http://viparea.fomindustrie.com/areaVip.aspx
    En caso de caducidad para una o varias máquinas, tendrás que pagar la compra o renovación de la licencia LOLA seleccionando la máquina correspondiente. Al término de la operación, volver a acceder a LOLA para controlar el resultado.
  • 4) He controlado los puntos 1, 2 y 3, pero sigo sin recibir datos de la máquina
    Si los problemas persisten, realiza una solicitud de asistencia LOLA:
    • por teléfono al número +39 0541 832 777 (línea directa Asistencia FOM)
    • por correo electrónico a la dirección support@fomservice.com
    indicando:
    1. tu nombre de usuario VIPAREA (p. ej. usr0043)
    2. la matrícula (N.º serie) de la máquina asociada a la licencia LOLA
    3. horario de contacto de preferencia
  • 5) Mi problema no está entre los mencionados
    Envía una solicitud de asistencia rellenando el formulario en la opción de menú “Support” (Asistencia), adjuntando si es posible una captura de pantalla para describir el problema.
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    LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

    Los datos obtenidos por FOM Industrie S.r.l. mediante la aplicación LO.LA serán guardados y tratados con meros fines estadísticos y no serán transmitidos a terceros. Al no tratarse de datos personales, no están sujetos a la normativa en virtud del Reglamento UE 2016/679.

    El Licenciante se compromete en garantizar el mejor funcionamiento del Servicio, sin embargo no se asume alguna responsabilidad por retrasos, suspensiones y/o interrupciones en el suministro de los servicios de actualización que hayan sido determinados por causas no imputables al mismo como, a mero título de ejemplo:

    a) caso fortuito, eventos catastróficos y fuerza mayor;

    b) mal funcionamiento o disconformidad de los aparatos de conexión utilizados por el Licenciatario;

    c) violación o intervención en los aparatos por parte del Licenciatario o de terceros;

    d) uso erróneo o disconforme del Servicio por parte del Licenciatario.

    En tales casos, el Licenciante no responderá de alguna pérdida, daño y/o lesión sufridos o que pueda sufrir el Licenciatario.

    Los porcentajes de ANS (Acuerdo de Nivel de Servicio, SLA por sus siglas en inglés) aplicados, que el Licenciatario expresamente declara conocer y aceptar, son los indicados en la cláusula 4 del contrato SW aceptado al activar la licencia de pago o de prueba.