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F.A.Q. - Frequently Asked Question

  • 1) Non riesco ad accedere a LOLA, non ricordo utente e password
    Se si dispone di un’utenza di ruolo “Customer” (utente VIPAREA Fom Industrie), utilizzare le credenziali di accesso ricevute via mail. Nel caso in cui non si ricordi la password, aprire il seguente URL e cliccare sulla voce LOST PASSWORD:
    http://viparea.fomindustrie.com/areaVip.aspx

    Se si dispone di un’utenza LOLA (ruolo Operatore/Capo Officina), verificare di aver ricevuto dal proprio responsabile una mail e/o una stampa di questo tipo, contenente utente e password provvisoria di accesso.
  • 2) Accedo a LOLA ma non vedo nessuna macchina
    Se è stata appena attivata la licenza, assicurarsi che il PC della propria macchina utensile Fom Industrie sia connesso a rete internet e che il SW-HMI (FST CUT o FST CAM o FST LINE) sia aperto sul PC della macchina.
    Contattare il proprio Amministratore di rete per abilitare, dalla macchina, la raggiungibilità ai seguenti siti:
    https://viparea.fomindustrie.com
    https://lola.fomindustrie.com
    https://lolaapi.fomindustrie.com
    In caso contrario provvedere alla connessione internet e all’avvio del SW FST e verificare nuovamente in LOLA la visibilità dei dati.
  • 3) Accedo a LOLA, il PC della mia macchina è connesso ad internet, il SW è aperto, ma in LOLA non vedo nessuna macchina
    Se l’attivazione di licenza LOLA della propria macchina non è recente, assicurarsi che non sia scaduta. In caso di acquisto di più licenze, verificare la data di scadenza della licenza LOLA per ciascuna macchina, accedendo alla VIPAREA:
    http://viparea.fomindustrie.com/areaVip.aspx
    In caso di licenza scaduta per una o più macchine, procedere ad acquistare e/o rinnovare la licenza LOLA, selezionando la macchina di riferimento e procedendo al pagamento della licenza. Al termine accedere nuovamente a LOLA per la verifica.
  • 4) Ho verificato i punti 1, 2, 3 ma continuo a non ricevere dati dalla macchina.
    In caso di persistenza di problemi, aprire una chiamata al supporto LOLA:
    • via telefono al numero + 39 0541 832 777 (hotline Service FOM)
    • via mail all’indirizzo support@fomservice.com
    indicando:
    1. proprio username VIPAREA es. usr0043
    2. matricola (seriale) della macchina per cui si è attivata licenza LOLA
    3. eventuali orari di contatto preferenziale
  • 5) Il mio problema non è tra quelli elencati
    Inviare una richiesta di assistenza compilando il form alla voce di menù “Support”, allegando eventuale screenshot per descrivere il problema."
    • Welcome
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    I dati acquisiti da Fom Industrie s.r.l. mediante l'applicazione LO.LA verranno archiviati e trattati a meri fini statistici e gli stessi non verranno comunicati a terzi. Non trattandosi di dati personali non sono soggetti alla normativa di cui al Regolamento UE 2016/679.

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    a) caso fortuito, eventi catastrofici e forza maggiore;

    b) malfunzionamento o non conformità degli apparecchi di connessione dal Licenziatario utilizzati;

    c) manomissione o interventi sulle apparecchiature eseguiti dal Licenziatario o da parte di soggetti terzi;

    d) errato o non conforme utilizzo del Servizio da parte da parte del Licenziatario.

    In tali casi il Licenziante non risponderà di alcuna perdita, danno e lesione subiti o subendi dal Licenziatario.

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