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F.A.Q. - Frequently Asked Question

  • 1) Je ne parviens pas à accéder à LOLA, j’ai oublié le nom d’utilisateur et le mot de passe
    Si vous êtes un utilisateur de rôle « Customer » (utilisateur VIPAREA Fom Industrie), utilisez les identifiants d’accès que vous avez reçus par e-mail. Si vous avez oublié le mot de passe, ouvrez l’URL ci-dessous et cliquez sur LOST PASSWORD :
    http://viparea.fomindustrie.com/areaVip.aspx

    Si vous êtes un utilisateur LOLA de rôle Opérateur/Chef d’Atelier, vérifiez que vous avez bien reçu de votre responsable un e-mail et/ou un imprimé de ce type, contenant le nom d’utilisateur et le mot de passe provisoire pour l’accès.
  • 2) J’accède à LOLA, mais je ne vois aucune machine
    Si vous venez d’activer la licence, assurez-vous que le PC de votre machine-outil Fom Industrie est connecté à internet et que le SW-HMI (FST CUT ou FST CAM ou FST LINE) est ouvert sur le PC de la machine.
    Contactez votre administrateur réseau pour activer, depuis la machine, l'accessibilité aux sites suivants :
    https://viparea.fomindustrie.com
    https://lola.fomindustrie.com
    https://lolaapi.fomindustrie.com
    Autrement, connectez-vous à internet, démarrez le SW FST et vérifiez de nouveau dans LOLA la visibilité des données.
  • 3) J’accède à LOLA, le PC de ma machine est connecté à internet, le logiciel est ouvert, mais je ne vois aucune machine dans LOLA
    Si l’activation de la licence LOLA de votre machine n’est pas récente, assurez-vous qu’elle n’est pas expirée. Si vous avez acheté plusieurs licences, vérifiez la date d’expiration de la licence LOLA pour chaque machine, en accédant à VIPAREA :
    http://viparea.fomindustrie.com/areaVip.aspx
    Si la licence est expirée pour une ou plusieurs machines, achetez ou renouvelez la licence LOLA, en sélectionnant la machine de référence et en réglant la licence. À la fin, accédez de nouveau à LOLA pour la vérification.
  • 4) J’ai vérifié les points 1, 2, 3 mais je continue à ne pas recevoir les données de la machine
    Si le problème persiste, appelez le support LOLA :
    • En téléphonant au numéro + 39 0541 832 777 (hotline Service FOM)
    • Par e-mail à l’adresse support@fomservice.com
    en indiquant :
    1. votre nom d’utilisateur VIPAREA ex. usr0043
    2. matricule (série) de la machine pour laquelle vous avez activé la licence LOLA
    3. les plages horaires de contact souhaitées
  • 5) Mon problème ne figure pas parmi ceux énumérés
    Envoyez une demande d’assistance en remplissant le formulaire à la rubrique “Support” du menu et en annexant éventuellement une capture d’écran pour décrire le problème.
    • Welcome
    LOLA a été optimisé pour une utilisation mobile.
    Pour la liste, voir la section
    « Termes & Conditions »     Privacy & Cookie Policy

    Termes et conditions


    LOLA a été optimisé pour une utilisation mobile sur les dispositifs suivants : Samsung S10 (360x740 px), iPhoneX (375x812 px), Samsung Galaxy S7 (360x640 px), iPhone8 (375x667 px), iPad PRO (1024x1366 px) et iPad2 (768x1024 px). Navigateur : Google Chrome sur Windows et Safari sur iOS.

    LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ

    Les données collectées par Fom Industrie s.r.l. via l'application LOLA seront archivées et traitées uniquement à des fins statistiques et ne seront pas communiquées à des tiers. Ne s’agissant pas de données à caractère personnel, leur traitement n’est pas soumis au règlement UE 2016/679.

    Le donneur de licence s'engage à assurer la meilleure fonctionnalité du Service, mais n'assume aucune responsabilité pour les retards, suspensions et/ou interruptions dans la fourniture des services de mise à jour qui seraient dus à des causes qui ne lui sont pas imputables, tels que, à titre d'exemple uniquement :

    a) cas fortuits, événements catastrophiques et cas de force majeure ;

    b) dysfonctionnement ou non -conformité des appareils de connexion utilisés par le preneur de licence ;

    c) altérations ou interventions sur les appareils effectuées par le preneur de licence ou par des tiers ;

    d) utilisation erronée ou non conforme au Service de la part du preneur de licence.

    Dans ces cas, le donneur de licence ne sera responsable d’aucune perte, dommage et lésion subis ou qui seront subis par le preneur de licence.

    Les pourcentages de SLA (Service Level Agreement) appliqués, que le preneur de licence déclare expressément connaître et accepter, sont ceux indiqués à l'art. 4 du contrat SW accepté lors de l’activation de la licence ou de l’essai.